Resposta direta: Sim. A clínica pode pedir avaliações no Google a todos os pacientes, sem brinde e sem escolher só os satisfeitos. Pode responder, desde que não confirme quem é paciente nem fale do caso. O cuidado com o CFM é outro: repostar elogio vira publicidade do médico. Avaliações no Google para clínicas também alimentam o que as IAs respondem.
Este guia é para o dono, o sócio médico ou o gestor de uma clínica de cirurgia particular. Ele junta duas regras que costumam ser lidas separadas: a política do Google e a Resolução CFM 2.336/2023. O objetivo é simples: ter mais avaliações reais, responder bem e não criar problema no CRM.
Clínica pode pedir avaliação no Google?
Pode. O próprio Google orienta a empresa a mandar um link ou um QR code ao cliente. A orientação está na Central de Ajuda do Perfil da Empresa.
O limite está na forma. A política de conteúdo proibido do Google Maps veda três coisas que aparecem muito em clínica:
- Incentivo: desconto, brinde, retorno sem custo ou qualquer troca por avaliação.
- Pedido seletivo: mandar o link só para quem saiu satisfeito, ou desencorajar a avaliação negativa.
- Conflito de interesse: avaliação de funcionário, de parente ou de quem tem contrato com a clínica, e meta de número de avaliações por funcionário.
A punição vai da suspensão de recursos da conta até o encerramento dela. Para clínica que depende de paciente particular, perder o perfil custa caro.
O que a Resolução CFM 2.336 diz sobre elogio e depoimento de paciente?
A resolução não trata do pedido de avaliação em si. Ela trata do que o médico faz com o elogio depois. Os pontos que importam, no texto oficial publicado no DOU em 13/09/2023:
Avaliação de paciente: o que pode e o que pede cuidado
Fontes: Resolução CFM 2.336/2023 (DOU de 13/09/2023), Código de Ética Médica (Resolução CFM 2.217/2018), Lei 13.709/2018 e política de conteúdo do Google Maps, consultadas em 09/11/2026. Leitura de marketing, não parecer jurídico.
Na prática: a avaliação que o paciente escreve no Google é dele. O problema começa quando a clínica transforma o elogio em peça de divulgação. Ou quando a resposta promete, exagera ou revela o caso.
Como responder a uma avaliação sem ferir o sigilo?
A regra de ouro é responder como se qualquer pessoa pudesse ler, porque pode. O Código de Ética Médica veda revelar fato conhecido no exercício da profissão. Confirmar que alguém operou na clínica já é revelar.
Avaliação positiva. Agradeça sem repetir o procedimento e sem adjetivo sobre resultado. Exemplo: “Obrigado pelo retorno. Ficamos à disposição sempre que precisar.”
Avaliação negativa. Não discuta o caso em público. Mostre que a crítica foi lida e leve a conversa para um canal privado. Exemplo: “Lamentamos que a experiência não tenha sido a esperada. Queremos entender o que aconteceu. Fale com a nossa gestão pelo telefone da clínica.” O próprio Google recomenda esse caminho para avaliações negativas.
Avaliação falsa ou ofensiva. Denuncie pelo Perfil da Empresa. Não acuse a pessoa na resposta.
Onde as avaliações entram no GEO e no AEO?
GEO é o trabalho para a sua marca ser citada nas respostas de IA, como ChatGPT e Gemini. AEO é o trabalho para ser a resposta direta numa busca. As avaliações públicas entram nos dois como prova de terceiros: são uma das fontes abertas que a IA pode ler sobre a clínica. A diferença entre as siglas está neste guia.
Isso pesa porque o paciente particular já pergunta à IA antes de ligar. Fizemos esse teste com clínicas de cirurgia em Florianópolis. O resultado está no post sobre a indicação do ChatGPT para clínicas.
Por onde começar esta semana?
Confira a página principal do perfil
Nome da clínica com registro no CRM e nome do diretor técnico com CRM, como pedem os arts. 5º e 6º da resolução. Leva 15 minutos.
Padronize um pedido único para todos
Um texto curto com o link do Google, enviado a todo paciente na mesma etapa. Por exemplo, após a alta. Sem brinde, sem filtro de satisfação.
Escreva três respostas-modelo
Positiva, negativa e falsa, sem citar procedimento nem resultado. Quem responde adapta o tom, mas não acrescenta detalhe do caso.
Valide com o jurídico ou com a Codame
Leve o pedido e as respostas-modelo para quem responde pela publicidade da clínica antes de usar. Este texto é guia de marketing, não parecer jurídico.
O que mais perguntam sobre avaliações no Google para clínicas?
Posso oferecer desconto na consulta de retorno em troca de avaliação?
Não. O Google trata qualquer incentivo como engajamento falso e pode suspender o perfil.
Posso pôr as avaliações do Google no site da clínica?
Ao republicar, o conteúdo passa a ser publicidade do médico (art. 8º, §3º). Só use depoimentos sóbrios, sem identificar o paciente e sem frase que prometa resultado. Valide antes com o jurídico.
Posso pedir para o paciente citar o nome do cirurgião?
Não. O Google proíbe pedir avaliação com conteúdo específico, inclusive o nome de quem atendeu. O paciente escreve o que quiser.
Um agente de IA pode responder às avaliações?
Pode rascunhar a resposta a partir dos modelos aprovados. Uma pessoa da clínica revisa e publica, porque é ela quem sabe se a resposta revela algo do caso.
Por que isso vale o esforço?
Avaliação real, pedida a todos e respondida com cuidado, é prova pública. O paciente lê no Google, e a IA encontra quando monta a resposta. Bem feita, ela trabalha pela clínica sem nenhuma frase de autopromoção. Quer ver como esses sinais fazem a clínica aparecer na resposta da IA? Conheça o Modo Referência.
Modo Referência
Em quantas das 7 você aparece?
A resposta da IA muda a cada conversa. Por isso perguntamos sete vezes, em sessões novas, e mostramos quem apareceu no seu lugar em cada uma delas.
Sem compromisso · 50 medições por mês · relatório privado
Quer o mesmo em quatro IAs, com leitura humana e reunião de 15 minutos? Peça o Diagnóstico Modo Referência.
