Crie uma personalização de fluxos de trabalho com automações de marketing no WhatsApp e a nutrição de seus leads de forma mais eficiente.
Já imaginou oferecer atendimento em tempo integral para seus leads no WhatsApp? Imagine responder dúvidas, fazer conversões, resolver problemas e nutrir prospects – tudo 24 horas por dia e de modo inteligente e automatizado?
É possível fazer tudo isso e muito mais através da implementação das automações de marketing no WhatsApp.
Atualmente, existem muitas ferramentas de chatbot conversacional no mercado. Com o rápido avanço das inteligências artificiais, essas ferramentas estão se tornando cada ano mais eficientes e robustas. Elas são capazes de fazer com que as possibilidades se tornem quase infinitas nesta área.
O papel do WhatsApp na experiência do consumidor
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo. Isso o torna uma das melhores ferramentas de marketing digital para se conectar com a base de usuários e desenvolver uma relação mais próxima, acolhedora e, consequentemente, melhorar as taxas de satisfação.
Priorizar o desenvolvimento de um atendimento excepcional aos clientes é fundamental para os negócios. De acordo com uma pesquisa da PwC, 1 em cada 3 clientes abandonam marcas que amam após apenas uma experiência ruim no atendimento, enquanto 92% abandonariam completamente uma empresa após duas ou três interações negativas.
Por outro lado, um estudo publicado na Forbes mostrou que 53% dos clientes estão dispostos a pagar mais caro por serviços ou produtos se souberem que terão uma experiência positiva no atendimento.
Aprimorar o atendimento ao cliente, fornecendo uma comunicação ágil, resolutiva, humanizada e multicanal auxilia as empresas a projetarem o crescimento da sua marca no mercado.
Isso acontece pois atinge as expectativas dos clientes, nutre uma boa reputação e reduz custos associados a reclamações e insatisfação. Assim, todos os lados saem ganhando.
Automação de marketing no WhatsApp: quais as melhores práticas de atendimento ao cliente?
Segundo a Gartner, algumas das melhores práticas recomendadas de atendimento ao cliente incluem:
- Gerenciar bem as expectativas do consumidor;
- Criar relacionamentos de longo prazo;
- Fazer uma boa gestão de dados do cliente;
- Disponibilizar experiências personalizadas;
- Oferecer um atendimento fácil e sempre disponível.
Por que utilizar a automação de marketing no WhatsApp
O WhatsApp oferece uma maneira fácil e amplamente aceita de expandir uma estratégia multicanal e aumentar o engajamento do cliente.
Através da API do WhatsApp Business, é possível utilizar esse canal tanto para suporte quanto para fins de marketing.
Com ele, as empresas podem responder a perguntas frequentes, receber pedidos, resolver problemas e enviar conteúdos de campanhas através de mensagens diretas.
Também é possível encaminhar questões mais complexas para um atendente humano, se necessário.
O WhatsApp Business permite que as empresas utilizem uma conta comercial com vários números de telefone, usuários e dispositivos, facilitando a expansão das equipes de suporte e marketing conforme a demanda.
Essa ferramenta oferece diversos recursos úteis e profissionais diretamente na palma da mão.
As pesquisas mostram que 80% das mensagens do WhatsApp são lidas nos primeiros cinco minutos e que as mensagens do app obtêm uma taxa de abertura de 98%, comparados às taxas de 21,33% de abertura dos e-mails e SMS.
Como personalizar fluxos de trabalho e nutrir leads no WhatsApp
A nutrição de leads consiste em criar e distribuir conteúdos relevantes para os potenciais clientes em cada etapa do ciclo de compra. Isso acontece para estabelecer um relacionamento mais próximo e auxiliar em sua progressão pelo funil de vendas.
A API do WhatsApp Business se integra ao CRM, permitindo que as empresas utilizem as informações do cliente para personalizar a comunicação. Esse recurso, combinado com a velocidade do serviço de mensagens, torna o aplicativo um terreno fértil para campanhas de inbound.
É importante salientar que, para uma campanha de marketing eficaz através do WhatsApp, é importante que o lead tenha fornecido voluntariamente o seu número por meio de um formulário de contato, e tenha concordado em receber informações da empresa.
Com a base segmentada dentro das informações acima, é possível entrar em contato com o lead e fornecer recomendações de produtos ou serviços com base em outras informações já obtidas, como interesses ou dados demográficos.
Dicas para nutrir leads no WhatsApp
- Utilize uma tática de qualificação de leads com base no nível de interação que eles tiveram com a marca, atribuindo pontos conforme avançam na estratégia de inbound.
- Para leads na etapa de descoberta, ofereça conteúdo educativo. Mostre como o seu serviço pode ser útil para as suas necessidades e responda suas dúvidas antes da compra. Exemplos de conteúdo para essa etapa são vídeos curtos e blog posts – que também podem aumentar o tráfego do seu site.
- Se o potencial cliente começa a pesquisar o seu produto com mais profundidade, ela está na etapa de consideração. Nessa fase, forneça conteúdo especializado, focado em resolver as dores do cliente e demonstrar por que você é a melhor opção. Exemplos incluem cases de sucesso, materiais para download, como ebooks, e contato direto de um consultor para esclarecer dúvidas.
- Na etapa de decisão, quando o lead está pronto para comprar, continue se comunicando com ele. Envie demonstrações ou tutoriais para mostrar como usar o produto ou serviço, e deixe claro que você está disponível para responder a qualquer pergunta.
- Independentemente da etapa de compra do lead, sempre faça segmentação para enviar mensagens e ofertas relevantes e altamente personalizadas. Utilize variáveis como o nome do cliente e não se esqueça de entrar em contato em datas especiais, como aniversário, datas comemorativas ou outras ocasiões que demonstrem consideração e ofereçam boas oportunidades de compra.
Ferramentas de gestão para a automação de marketing
Ainda melhor que utilizar a automação de marketing no WhatsApp é poder contar com uma ferramenta de gestão capaz de fazer a integração de todas as plataformas de comunicação de uma empresa, gerando um canal verdadeiramente omnichannel.
A Tallos é um exemplo de plataforma que integra todos os meios de atendimento em um único sistema, permitindo uma gestão 360 de todas as vias de suporte ao cliente e também dos colaboradores.
A Tallos é uma plataforma presente em todos os estados do Brasil. Foi criada com o objetivo de simplificar o atendimento digital das empresas e proporcionar impacto, conexão e encantamento aos clientes, por meio de métricas úteis para a constante melhoria dos seus serviços de comunicação.
Por meio da Tallos, é possível acompanhar em tempo real os resultados do atendimento omnichannel, analisar as emoções dos clientes por meio de inteligência artificial, integrar diversos canais de atendimento, automatizar fluxos e muito mais.
A plataforma oferece, portanto, uma gama de recursos que contribuem para uma gestão eficiente e aprimoramento contínuo das estratégias de comunicação.
Acelere ainda mais os seus resultados
Em suma, existem diversas estratégias importantes que ajudam a cultivar leads e convertê-los em compradores.
Ferramentas como a Tallos facilitam a gestão do atendimento ao cliente ao mesmo tempo em que geram estatísticas importantes para as equipes de marketing.
E se você pudesse juntar a eficiência da Tallos com a expertise de uma aceleradora de vendas para ter ainda mais sucesso nos negócios?
A Aceleradora N1, parceira da Tallos, é uma aceleradora de marketing especializada na criação de campanhas estratégicas para nutrir e converter leads de forma eficiente.
Para obter mais informações sobre como a AN1 e a Tallos podem ajudar a sua empresa, preencha o formulário de contato e dê mais um passo em direção ao sucesso dos negócios.
