Automação de Marketing no WhatsApp: práticas e ferramentas

Crie uma personalização de fluxos de trabalho com automações de marketing no WhatsApp e a nutrição de seus leads de forma mais eficiente.

Já imaginou oferecer atendimento em tempo integral para seus leads no WhatsApp? Imagine responder dúvidas, fazer conversões, resolver problemas e nutrir prospects – tudo 24 horas por dia e de modo inteligente e automatizado? 

É possível fazer tudo isso e muito mais através da implementação das automações de marketing no WhatsApp.

Atualmente, existem muitas ferramentas de chatbot conversacional no mercado. Com o rápido avanço das inteligências artificiais, essas ferramentas estão se tornando cada ano mais eficientes e robustas.

Elas são capazes de fazer com que as possibilidades se tornem quase infinitas nesta área.

Qual o papel do WhatsApp na experiência do consumidor?

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo. Isso o torna uma das melhores ferramentas de marketing digital para se conectar com a base de usuários e desenvolver uma relação mais próxima, acolhedora e, consequentemente, melhorar as taxas de satisfação.

Priorizar o desenvolvimento de um atendimento excepcional aos clientes é fundamental para os negócios. De acordo com uma pesquisa da PwC, 1 em cada 3 clientes abandonam marcas que amam após apenas uma experiência ruim no atendimento, enquanto 92% abandonariam completamente uma empresa após duas ou três interações negativas.

Por outro lado, um estudo publicado na Forbes mostrou que 53% dos clientes estão dispostos a pagar mais caro por serviços ou produtos se souberem que terão uma experiência positiva no atendimento.

Aprimorar o atendimento ao cliente, fornecendo uma comunicação ágil, resolutiva, humanizada e multicanal auxilia as empresas a projetarem o crescimento da sua marca no mercado.

Isso acontece pois atinge as expectativas dos clientes, nutre uma boa reputação e reduz custos associados a reclamações e insatisfação. Assim, todos os lados saem ganhando.

Quais as melhores práticas de automação no WhatsApp?

Segundo a Gartner, algumas das melhores práticas recomendadas de atendimento ao cliente incluem:

• Gerenciar bem as expectativas do consumidor;
• Criar relacionamentos de longo prazo;
• Fazer uma boa gestão de dados do cliente;
• Disponibilizar experiências personalizadas;
• Oferecer um atendimento fácil e sempre disponível.

Por que automatizar o marketing no WhatsApp?

O WhatsApp oferece uma maneira fácil e amplamente aceita de expandir uma estratégia multicanal e aumentar o engajamento do cliente.

Através da API do WhatsApp Business, é possível utilizar esse canal tanto para suporte quanto para fins de marketing.

Com ele, as empresas podem responder a perguntas frequentes, receber pedidos, resolver problemas e enviar conteúdos de campanhas através de mensagens diretas.

Também é possível encaminhar questões mais complexas para um atendente humano, se necessário.

O WhatsApp Business permite que as empresas utilizem uma conta comercial com vários números de telefone, usuários e dispositivos, facilitando a expansão das equipes de suporte e marketing conforme a demanda.

Essa ferramenta oferece diversos recursos úteis e profissionais diretamente na palma da mão.

As pesquisas mostram que 80% das mensagens do WhatsApp são lidas nos primeiros cinco minutos e que as mensagens do app obtêm uma taxa de abertura de 98%, comparados às taxas de 21,33% de abertura dos e-mails e SMS.

Como personalizar fluxos e nutrir leads?

A nutrição de leads consiste em criar e distribuir conteúdos relevantes para os potenciais clientes em cada etapa do ciclo de compra. Isso acontece para estabelecer um relacionamento mais próximo e auxiliar em sua progressão pelo funil de vendas.

A API do WhatsApp Business se integra ao CRM, permitindo que as empresas utilizem as informações do cliente para personalizar a comunicação.

Esse recurso, combinado com a velocidade do serviço de mensagens, torna o aplicativo um terreno fértil para campanhas de inbound.

É importante salientar que, para uma campanha de marketing eficaz através do WhatsApp, é importante que o lead tenha fornecido voluntariamente o seu número por meio de um formulário de contato, e tenha concordado em receber informações da empresa.

Com a base segmentada dentro das informações acima, é possível entrar em contato com o lead e fornecer recomendações de produtos ou serviços com base em outras informações já obtidas, como interesses ou dados demográficos.

Quais dicas para nutrir leads no WhatsApp?

1. Utilize uma tática de qualificação de leads com base no nível de interação que eles tiveram com a marca, atribuindo pontos conforme avançam na estratégia de inbound.
   
2. Para leads na etapa de descoberta, ofereça conteúdo educativo. Mostre como o seu serviço pode ser útil para as suas necessidades e responda suas dúvidas antes da compra. Exemplos de conteúdo para essa etapa são vídeos curtos e blog posts – que também podem aumentar o tráfego do seu site.
   
3. Se o potencial cliente começa a pesquisar o seu produto com mais profundidade, ela está na etapa de consideração. Nessa fase, forneça conteúdo especializado, focado em resolver as dores do cliente e demonstrar por que você é a melhor opção. Exemplos incluem cases de sucesso, materiais para download, como ebooks, e contato direto de um consultor para esclarecer dúvidas. 
   
4. Na etapa de decisão, quando o lead está pronto para comprar, continue se comunicando com ele. Envie demonstrações ou tutoriais para mostrar como usar o produto ou serviço, e deixe claro que você está disponível para responder a qualquer pergunta.
   
5. Independentemente da etapa de compra do lead, sempre faça segmentação para enviar mensagens e ofertas relevantes e altamente personalizadas. Utilize variáveis como o nome do cliente e não se esqueça de entrar em contato em datas especiais, como aniversário, datas comemorativas ou outras ocasiões que demonstrem consideração e ofereçam boas oportunidades de compra.

Quais ferramentas de gestão usar?

Ainda melhor que utilizar a automação de marketing no WhatsApp é poder contar com uma ferramenta de gestão capaz de fazer a integração de todas as plataformas de comunicação de uma empresa, gerando um canal verdadeiramente omnichannel.

A Tallos é um exemplo de plataforma que integra todos os meios de atendimento em um único sistema, permitindo uma gestão 360 de todas as vias de suporte ao cliente e também dos colaboradores.

A Tallos é uma plataforma presente em todos os estados do Brasil. Foi criada com o objetivo de simplificar o atendimento digital das empresas e proporcionar impacto, conexão e encantamento aos clientes, por meio de métricas úteis para a constante melhoria dos seus serviços de comunicação.

Por meio da Tallos, é possível acompanhar em tempo real os resultados do atendimento omnichannel, analisar as emoções dos clientes por meio de inteligência artificial, integrar diversos canais de atendimento, automatizar fluxos e muito mais.

A plataforma oferece, portanto, uma gama de recursos que contribuem para uma gestão eficiente e aprimoramento contínuo das estratégias de comunicação.

Acelere ainda mais os seus resultados

Em suma, existem diversas estratégias importantes que ajudam a cultivar leads e convertê-los em compradores.

Ferramentas como a Tallos facilitam a gestão do atendimento ao cliente ao mesmo tempo em que geram estatísticas importantes para as equipes de marketing.

E se você pudesse juntar a eficiência da Tallos com a expertise de uma aceleradora de vendas para ter ainda mais sucesso nos negócios?

A AN1 Martech, parceira da Tallos, é uma aceleradora de marketing especializada na criação de campanhas estratégicas para nutrir e converter leads de forma eficiente.

Para obter mais informações sobre como a AN1 e a Tallos podem ajudar a sua empresa, preencha o formulário de contato e dê mais um passo em direção ao sucesso dos negócios.