Nos últimos tempos, a Automação de WhatsApp, assim como as redes sociais, vêm ganhando cada vez mais destaque, tornando-se ferramentas úteis para estreitar o relacionamento das empresas para com os seus clientes.
De acordo com dados da Statista, 147 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil, o que corresponde a 99% dos brasileiros on-line. Depois da Índia, o Brasil ocupa o segundo lugar no mundo em número de contas do aplicativo.
Devido a essa grande usabilidade por parte dos usuários, torna-se interessante investir na Automação de WhatsApp, visto que ela possibilita otimizar processos, aumentar a produtividade e proporcionar uma experiência diferenciada ao público.
Neste artigo, vamos explorar como a automação dessa ferramenta pode transformar as vendas e atendimento da sua empresa, compartilhando formas práticas para implementar hoje mesmo e gerar resultados reais.
Por que investir na automação de WhatsApp?
A Automação no WhatsApp não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que querem escalar suas operações. Abaixo vamos trazer algumas vantagens do seu uso:
- Agilidade no atendimento: As pessoas não gostam muito de esperar. Pense no cenário em que você entra em contato com um estabelecimento, com muito interesse sobre um produto ou serviço e a resposta parece não chegar nunca. Desanima, né?
- Então você não precisa fazer o seu cliente passar por isso. O atendimento é um dos principais motivos pelo qual o consumidor busca o contato pelo digital. Logo, oferecer respostas rápidas e precisas, 24 horas por dia, sem que você precise estar online o tempo todo, acaba sendo uma mão na roda.
- Aumento da produtividade: Responder cada pessoa de forma manual acaba tomando muito tempo, ainda mais se a empresa tiver muita demanda reprimida.
Aí a Automação de WhatsApp entra como um grande facilitador, possibilitando o envio de mensagens automáticas que ajudam a equipe a ser mais produtiva, gastando menos tempo com tarefas repetitivas.
- Melhoria na experiência do cliente: Como citamos anteriormente neste tópico, tudo que foi dito até aqui facilita a comunicação com o cliente, tornando-a personalizada e eficiente.
- Apoio às vendas: Toda estratégia de marketing e vendas é guiada por um funil de vendas. Logo, por meio dele é possível identificar o comportamento dos clientes e criar as soluções necessárias para nutrir e conduzir o consumidor até o momento de fechar negócio.
É dessa forma que a Automação de WhatsApp se torna ainda mais interessante, pois ajuda a construir funis de vendas mais estruturados e eficazes. Isso significa que ela diminui esforços de captação, nutrição e fechamento de leads. Dessa forma, a jornada do seu cliente pode ser facilitada com conversas personalizadas e objetivas.
Veja estratégias práticas para implementar a automação de WhatsApp
Configurando mensagens automáticas
Uma das principais vantagens da Automação de WhatsApp é a capacidade de enviar mensagens pré-programadas. Isso não só economiza tempo, mas também garante que seus clientes recebam respostas rápidas, mesmo fora do horário comercial.
Por exemplo, você pode configurar mensagens de boas-vindas para novos contatos, confirmações de pedidos ou respostas frequentes a perguntas comuns. Sendo assim, ferramentas como o RD Conversas permitem criar fluxos de automação que atendem às necessidades específicas do seu negócio.
Dica prática: Use mensagens automáticas para nutrir leads. Envie conteúdos relevantes, como e-books ou promoções, após o primeiro contato.
Criando catálogos de produtos
Também é possível criar catálogos diretamente no aplicativo, o que ajuda muito as empresas que possuem várias opções de itens e até mesmo serviços, apresentando-os de forma organizada e profissional – o que facilita o processo de compra para o cliente.
Imagine a seguinte situação: Uma pessoa entra em contato para saber sobre um produto específico. Em vez de enviar fotos e descrições manualmente, você pode direcioná-la ao catálogo, onde ela encontrará todas as informações necessárias, como preço, descrição e disponibilidade.
Dica prática: Atualize seu catálogo regularmente com novos produtos e promoções para evitar ruídos na comunicação ou informações incorretas.
Utilizando Listas de Transmissão
Esse recurso é ótimo para enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo, sem que eles percebam que estão em um grupo. Isso é perfeito para campanhas de marketing, como lançamentos de produtos ou promoções especiais.
No entanto, é importante usar essa funcionalidade com cuidado. Evite enviar mensagens excessivas ou irrelevantes, pois isso pode levar a bloqueios e provocar o efeito rebote na audiência. Sendo assim, sugerimos segmentar sua lista e enviar conteúdos que realmente agreguem valor aos seus potenciais clientes.
Dica prática: Use listas de transmissão para enviar cupons de desconto ou convites para eventos exclusivos. Isso aumenta o engajamento e as chances de conversão.
Integrando o WhatsApp ao CRM
A integração do WhatsApp com ferramentas de CRM, como o RD Station ou HubSpot, é um dos maiores aliados da automação de WhatsApp. Por meio dessa conexão é possível centralizar todas as interações com o cliente em um único lugar, facilitando o acompanhamento do histórico de conversas e o gerenciamento de leads.
Por exemplo, ao receber uma mensagem no WhatsApp, sua equipe de vendas pode acessar instantaneamente informações como o estágio do funil em que o cliente está, suas preferências e histórico de compras. Isso permite um atendimento mais personalizado e eficiente.
Dica prática: Configure notificações no CRM para alertar sua equipe sobre novas mensagens no WhatsApp, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida. Além disso, monitore os resultados e ajuste as estratégias sempre que necessário.
Também evite o envio excessivo de mensagens para não ser marcado como spam. Por fim, para maior segurança, aposte na autenticação em duas etapas para proteger a conta.
Tudo o que falamos até aqui são exemplos claros de como a integração do marketing e vendas transformam negócios, principalmente com o uso de ferramentas que automatizam os processos e facilitam a comunicação como o WhatsApp Business.
Por isso saiba que a Automação de WhatsApp pode transformar o relacionamento da sua empresa com os clientes. Com mensagens automáticas, catálogos, listas de transmissão e integração com CRMs, sua equipe ganha produtividade e seus clientes recebem um atendimento mais ágil e personalizado.
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Além disso, em relação a Automação de WhatsApp, possuímos parceria com a RD Station, o que possibilita a implantação do RD Conversas.
O RD Conversas é outra ferramenta que facilita a comunicação entre empresas e seus clientes pelo WhatsApp. Assim, permite centralizar as conversas, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a produtividade das equipes.
Assim, você consegue criar uma comunicação personalizada e aproveitar os benefícios que citamos anteriormente.
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