As estratégias de marketing e vendas não podem mais ser concebidas sem o uso do design e tecnologia. Diante de um mercado tão acirrado, se um negócio pretende se destacar no mercado, a interação com essas interfaces é fundamental.
O design, acima de tudo, desempenha uma função estratégica na hora de criar as melhores experiências para os usuários (User Experience – UX). Como resultado, a união entre UX, tecnologia e marketing garantem mais eficiência nas vendas.
Ou seja, isso possibilita conhecer melhor os usuários e, dessa forma, aumenta as taxas de conversão, melhorando a performance da empresa no mercado.
Experiência do usuário: Design e Tecnologia são fundamentais para impulsionar as vendas
O Design Thinking trata-se de uma abordagem centrada no ser humano que visa promover a inovação, de modo que essa ferramenta prioriza uma abordagem de vendas centrada no usuário.
Ou seja, com essa metodologia, é possível oferecer soluções personalizadas para se destacar frente à concorrência.
Experiência do usuário: UX e UI design no processo de vendas
A experiência do usuário (UX) e a interface do usuário (UI) são cruciais na construção de estratégias eficazes no marketing e nas vendas.
Enquanto a experiência do usuário (UX) visa melhorar a satisfação do cliente, com interação e navegação mais simples, eficiente e agradável, a interface do usuário (UI) foca na questão estética e na apresentação, para que tenha um design visualmente atraente.
UX e UI são dois aspectos críticos do design de produtos digitais que afetam diretamente a satisfação e a eficácia do usuário, influenciando decisões de compra e na fidelidade à marca.
As novas tecnologias são aliadas na otimização dos processos de Marketing e Vendas
O surgimento constante de novas tecnologias que impactam ou criam comportamentos exige adaptações das empresas para alcançar seu público e gerar bons resultados.
Por isso, se valer de tecnologias de Inteligência Artificial, aprendizado da máquina (machine learning), realidade aumentada, realidade virtual, blockchain e internet das coisas, é fundamental para uma boa estratégia de marketing digital e melhora das vendas.
São automações que reduzem custos, tempo de trabalho, levantam dados importantes sobre o perfil do público, permitindo a análise do comportamento do consumidor e melhorando a experiência do cliente.
Confira as ferramentas de tecnologia mais importantes para melhorar sua estratégia de marketing:
- Gestão de relacionamento com o cliente – CRM: O Customer Relationship Management é relativo às plataformas que são elaboradas, de forma personalizada, como sistemas de informações ou ferramentas que robotizam os recursos de contato com o cliente.
- Inteligência artificial: auxilia as empresas a compreender melhor seus usuários, coletando e analisando dados para personalizar a ofertas de produtos ou serviços para os clientes, otimizando suas estratégias de comunicação.
- Ferramentas de análises e métricas: possibilita produzir insights para definir as melhores estratégias de marketing a serem adotadas em determinados nichos, permitindo criar métricas focadas nos objetivos do seu negócio.
- Realidade virtual: gera um mundo artificial digital em que uma pessoa pode interagir virtualmente. O uso de óculos 3D possibilita a ilusão de estarmos no ambiente virtual.
- Aprendizado da máquina: processo de humanização da IA que visa, por meio do conhecimento adquirido pelos algoritmos, personalizar e humanizar o atendimento aos clientes durante o processo de vendas.
Análise de dados e Big Data
Análise de dados e Big Data são cruciais para insights orientados e a tomada de decisões.
A tecnologia coleta dados valiosos por meio da internet. O que possibilita compreender melhor o perfil do consumidor dos produtos e serviços da sua empresa.
Para isso, ferramentas de análise de dados e Big Data ajudam a coletar, analisar e interpretar grandes volumes de dados, de forma rápida e eficiente por meio da Inteligência Artificial. Isso permite operacionalizar a estratégia de marketing, que poderá personalizar e direcionar seus conteúdos para cada etapa estratégica do funil de vendas.
Personalização da experiência do cliente e engajamento com design e tecnologia
Ajustar o conteúdo, produtos ou serviços para atender às necessidades ou preferências específicas do usuário ou cliente estão entre os principais desafios das estratégias de marketing que visam aumentar as vendas.
A personalização das experiências cria vínculos emocionais com a empresa, fidelizando o cliente e ainda encontrando alguém que vai divulgar a marca. Para realizar esse trabalho, as ferramentas de automação de marketing e inteligência artificial são peças-chave.
Elencamos cinco táticas que se valem da tecnologia e que podem melhorar a personalização da experiência do cliente e o engajamento:
- Recomendações personalizadas: trata-se de um processo no qual sistemas, plataformas ou aplicativos se valem de algoritmos e técnicas de análise de dados para promover anúncios, sugerindo serviços, produtos ou mesmo conteúdos aos gostos do usuário.
- Chatbots e assistentes virtuais: programas de IA, que geralmente usam o machine learning, que possuem a capacidade de estabelecer um diálogo (atendimento) com os humanos. O assistente virtual do WhatsApp é um dos mais utilizados, assim como a Alexa.
- Personalização de interfaces:utilizando as informações obtidas por meio dos dados do cliente e seu comportamento de busca, a Inteligência Artificial pode personalizar a interface de sites visando satisfazer às preferências pessoais.
- Automação de marketing personalizada: tecnologia voltada para criar mensagens, ofertas e experiências individualizadas para cada usuário, levando em conta seu comportamento on-line, automatizando as tarefas repetitivas da equipe ao longo do ciclo de vida do cliente ao longo do funil.
Estratégias Omnichannel focada na experiência do cliente
As estratégias Omnichannel consistem em promover a integração entre os diferentes canais de uma mesma empresa. Assim, o público transita pelos canais on-line e off-line da marca sem interrupções e sem precisar repetir determinadas informações ou procedimentos.
O uso de estratégias Omnichannel cria uma experiência de cliente integrada e coesa em todos os canais digitais, bem como nos físicos.
Diretamente relacionadas a uma boa experiência do cliente em todos os canais, está a segmentação de mercado e a análise preditiva, que têm impactos diretos na otimização da jornada do cliente
Análise preditiva se vale de dados, estatísticas e aprendizado da máquina para prever tendências futuras com base em dados históricos.
Já a segmentação de mercado é, acima de tudo, um processo que divide os consumidores potenciais em segmentos com características semelhantes.
Ou seja, por meio dessas ferramentas o time de marketing consegue segmentar os públicos direcionando as melhores estratégias para cada um dentro da jornada do cliente em todos os canais.
Design e Tecnologia transformaram a La Decora em um Case de Sucesso
Um exemplo de sucesso, a empresa La Decora, um time de arquitetos e designers, criou parcerias estratégicas com empresas que vendem decoração. Sua solução é sugerir a mobília que compõe o projeto de decoração dos clientes.
Contudo, para chegar a esse resultado, o branding e o site precisavam ser revitalizados, pois estavam desatualizados. Em outras palavras, não eram atrativos perante a necessidade de buscar visibilidade a grandes players do mercado de construção civil e segmentos do varejo.
Além do rebranding da marca, as ações de relacionamento e geração de oportunidades com a implantação do ABM (Account Based Marketing) foram potencializadas. Foram adotadas ações altamente personalizadas em múltiplos canais para viabilizar negócios de grande valor agregado.
Essas práticas trouxeram excelentes resultados. O principal deles foi que a empresa conseguiu subir ao 1º lugar em rankeamento orgânico com palavras-chave, isto é, sem investir em tráfego pago.
A La Decora também adquiriu visibilidade, autoridade e reconhecimento de marca com participações em ações de relações públicas em grandes mídias do setor.
Conclusão
Em resumo, o design é uma das principais ferramentas da marca. Ele é responsável por transmitir os valores e a cultura da empresa (branding).
Além disso, o design também atua na criação de estratégias de marketing focadas na experiência do usuário (UX) e na interface do usuário (UI). Em outras palavras, é possível criar melhor interação entre os usuários e as marcas.
A tecnologia, por sua vez, revolucionou – e vem revolucionando – o marketing e também as vendas. Ou seja, as ferramentas que visam personalizar a experiência e a jornada dos clientes, reduzem a distância entre as empresas e seus públicos.
A integração dessas duas tendências – tecnologia e design – ao marketing e às vendas tem se mostrado fundamental para os negócios que visam ganhar destaque perante o mercado.
Portanto, para obter bons resultados, como o do case La Decora, é importante criar uma estratégia de marketing que impulsione as vendas. Faça uso de ferramentas do design e tecnologia para o sucesso do seu negócio.
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